سياسة الإرجاع / التبادل
للبدء في عملية الإرجاع أو التبادل، يرجى الاتصال على customerservice@megelin.com وتقديم رقم الطلب، وسبب الإرجاع، وصور للعنصر الذي ترغب في إرجاعه. سنقوم بإرشادك خلال عملية الإرجاع خطوة بخطوة. جميع الإرجاعات تخضع للتقييم من قبل MEGELIN.

يرجى الملاحظة

لأسباب تتعلق بالسلامة والنظافة، لا تقدم MEGELIN حالياً خدمات الإرجاع والتبادل المجانية لأسباب غير تتعلق بجودة المنتج. سنقوم بفرض رسوم إعادة تخزين تتراوح بين 10% إلى 20% على الإرجاعات غير المتعلقة بجودة المنتج.

الرسوم المفروضة على معايير الإرجاع
لضمان شحن سريع وخالي من المتاعب، وتقليل النفقات غير المتوقعة، وتقييم العناصر المعادة وإعادة تدويرها بشكل مسؤول، قد نحتاج إلى فرض رسوم إرجاع. تشمل هذه الرسوم رسوم شحن الإرجاع ورسوم إعادة التخزين، وقد تختلف قيمتها بناءً على حالة الطلب وظروف العناصر المعادة.

حالة الطلب / العنصر (العناصر)	نسبة رسوم إعادة التخزين	رسوم شحن الإرجاع
تم إلغاء الطرد (الطرود) أثناء النقل	10% من القيمة الإجمالية للطلب الأصلي.	يتم تحديدها بواسطة مزود خدمة اللوجستيات والمسافة النقل.
الحزمة (الحزم) التي لم يتم فتحها وتحتوي على التغليف الأصلي والإكسسوارات سليمة تمامًا وغير تالفة.	10% من القيمة الإجمالية للطلب (الطلبات) الأصلية.	يتم تحديده من قبل مزود خدمة اللوجستيات ومدة النقل.
تم فتح الطرد (الطرود) ، وتم استخدام المنتج (المنتجات) ، وجميع محتويات الصندوق غير تالفة.	20% من إجمالي قيمة الطلب (الطلبات) الأصلية.	يتم تحديدها بواسطة مزود خدمة اللوجستيات والمسافة المقطوعة.

 

سياسة إلغاء الطلب*
لإلغاء طلبك، يرجى التواصل مع ممثل خدمة العملاء لدينا على customerservice@megelin.com.

الإلغاء ينطبق فقط على المنتجات التي لم يتم شحنها بعد. إذا قمت بإلغاء الطلب قبل شحن المنتج، سيتم فرض رسوم قدرها 5% من إجمالي قيمة الطلب الأصلي. بالنسبة للمنتجات التي تم شحنها بالفعل بعد تقديم الطلب، ستُعامل على أنها عمليات إرجاع، وستطبق سياسة الإرجاع.

**سياسة المنتجات التالفة**
تخضع منتجات MEGELIN لفحص دقيق قبل وصولها إلى عملائنا لضمان أعلى جودة. ومع ذلك، قد تحدث حالات يتم فيها تلف المنتجات أثناء النقل أو بسبب ظروف غير متوقعة أخرى. إذا تلقيت منتجًا تالفًا، يرجى الامتناع عن استخدامه والتقاط صورة كدليل على الضرر. أرسل الصورة إلى ممثلي خدمة العملاء لدينا، الذين سيقومون بترتيب شحنة بديلة على الفور. بالإضافة إلى ذلك، يرجى إعادة المنتج التالف لمساعدتنا في تحديد المشكلة وإصلاحها لمنع تكرارها.

**متطلبات الإرجاع والاستبدال**
وفقًا لسياسة الضمان لدينا، عند بدء عملية الإرجاع أو الاستبدال بنجاح من خلال الاتصال بخدمة العملاء في MEGELIN، يرجى التأكد من أنك تلبي الشروط التالية:

1. يجب إعادة جميع العناصر في حالتها الأصلية للبيع، دون أن تكون مرتدية أو مغسولة أو معدلة، ويجب أن تبقى جميع العلامات attached.
2. يجب إعادة جميع العناصر مع تغليفها الأصلي، ويجب تضمين جميع العناصر في حزمة واحدة.
3. يمكننا قبول الإرجاع/الاستبدال فقط من البلد أو المنطقة التي تم شحن الطلب إليها أصلاً. على سبيل المثال، يجب إرجاع الطلبات التي تم تسليمها إلى الولايات المتحدة من الولايات المتحدة.
4. لا يمكن إرجاع العناصر المخصصة. إذا أظهر المنتج علامات ارتداء أو تعديلات مقارنة بحالته الأصلية، فإننا نحتفظ بالحق في عدم قبول أي إرجاع أو استبدال.
5. لا توجد استردادات أو استبدالات على العناصر المجانية.

يرجى ملاحظة أن هذه الإرشادات تنطبق على جميع عمليات الإرجاع والاستبدال باستثناء تلك المتعلقة بالمنتجات التالفة.

**ظروف الإرجاع غير المقبولة**
لن يتم قبول عمليات الإرجاع في الحالات التالية:
- أي منتج لم يتم شراؤه من www.megelin.com.
- إذا كان المنتج الأصلي أو الملحقات أو الكتيبات أو الكابلات أو جميع العناصر الأخرى المضمنة أصلاً مع المنتج مفقودة أو تالفة.
- المنتجات التي تظهر أضرارًا جسدية أو علامات واضحة على سوء استخدام من قبل المستخدم.
- المنتجات التي تحتوي على بقع (خدوش، بقع طعام أو زيت، إلخ).
- الطلب يتجاوز 60 يومًا من تاريخ الشراء.

**عن عملية الإرجاع**
**الخطوة 1:** يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا (customerservice@megelin.com) لبدء عملية الإرجاع مع المعلومات التالية: رقم الطلب، دليل الشراء، فيديو أو صور للمنتج التالف (صور ذات صلة لسياسة ضمان استرداد الأموال لمدة 90 يومًا).

**الخطوة 2:** سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة المعلومات التي قدمتها خلال 48 ساعة. إذا تم التأكد من توافقها مع سياسة الإرجاع والاستبدال لدينا، سنقدم لك عنوان الإرجاع.

**الخطوة 3:** قم بإدراج الإيصال مع العناصر في التغليف الأصلي.

**الخطوة 4:** اتصل بشركة النقل بنفسك وسلّم الحزمة إلى شركة النقل للتوصيل.

**الخطوة 5:** أرسل رقم تتبع الطلب من خدمة الشحن مرة أخرى إلى بريدنا الإلكتروني (customerservice@megelin.com).

**وقت الاسترداد**
إذا تم بدء عملية الإرجاع بنجاح، وتمت إعادة المنتج بنجاح، سيتم ائتمان استردادك إلى طريقة الدفع الأصلية. في حالة عمليات الإرجاع، لن يقوم megelin.com باسترداد تكاليف الشحن.

بمجرد وصول الحزمة إلينا، يرجى السماح من 7 إلى 14 يوم عمل (اعتمادًا على أوقات الذروة) لمعالجة إرجاعك. إذا لم يستوفِ إرجاعك الشروط المدرجة، ستُعاد الحزمة إليك على نفقتك الخاصة. عند قبول إرجاعك، سيتم إصدار استردادك، وسنرسل لك بريدًا إلكترونيًا للتأكيد.

نحن متاحون لدعمك عبر البريد الإلكتروني: customerservice@megelin.com.
نسعى للرد على استفساراتك خلال 24 ساعة.
**ساعات دردشة خدمة العملاء:**
الاثنين - الجمعة: 8 صباحًا - 6 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة